Ринок електронної комерції: як технології та тренди змінять правила гри для бізнесу у 2024 році? 

Через постійну динаміку, зміни і розвиток ринок електронної комерції відіграє ключову роль у світі бізнесу. З кожним роком він пропонує нові можливості та виклики, створює унікальні способи для покращення взаємодії та підвищення продажів. Саме тому, швидкий розвиток технологій і зміна споживчих уподобань вимагають від компаній ретельного аналізу та пошуку нових можливостей у цифровому просторі. Отож, які ключові тренди електронної комерції у 2024 році? Розглянемо детальніше.

Компанії будуть активно вдосконалювати свої мобільні додатки та веб-версії, забезпечуючи зручніше, швидше та персоналізоване обслуговування. Це стосується мобільної оптимізації сайтів та додатків, оперативного здійснення платежів через мобільні пристрої, а також забезпечення можливості для споживачів робити покупки з будь-якого місця та в будь-який час.

Поруч з цим ітиме й розширення застосування технологій доповненої реальності (AR). Таким чином користувачі можуть взаємодіяти з продуктами перед покупкою – переглядати їх у форматі 3D-моделей, застосувати у віртуальному середовищі, «приміряти» як виглядатиме покупка у цьому чи іншому застосуванні.

Як результат – підвищення уваги до продуктів, покращення користувацького досвіду, інноваційність та конкурентоспроможність.

Штучний інтелект вже тісно інтегрований у процеси електронної комерції, але в 2024 році його роль буде ще більшою. AI допоможе вдосконалити персоналізацію пропозицій, прогнозування попиту та аналізу даних, автоматизувати процеси обробки замовлень, клієнтського обслуговування та управління запасами. Це дозволить бізнесам ефективніше працювати зі своїми клієнтами та оптимізувати стратегії продажів.

Чому важливо робити акцент на персоналізований підхід? Бо персоналізовані продукти привертають увагу, задовольняють індивідуальні потреби та вподобання клієнтів, а це підвищує їх лояльність і спонукає залишатися вірними брендам.

Соціальні мережі та інфлюенс-маркетинг уже давно не просто майданчики для спілкування, але й потужні інструменти для реклами та продажів! 

Соціальні мережі посилюють взаємодію з аудиторією. Тому бренди продовжать їх активно використовувати. Запитання, відгуки, конкурси та опитування допомагатимуть підвищити залученість та створювати відчуття співпраці між брендом та споживачем.

Водночас, завдяки розвитку соціальних мереж можна буде здійснювати покупки без зайвих труднощів. Вже зараз багато платформ, таких як Instagram або Facebook, дозволяють створювати магазини безпосередньо в акаунтах, що спрощує шлях до покупки для користувачів.

Що ж стосується інфлюенс-маркетингу, або співпраці з впливовими особистостями, споживачі їм довіряють, тому їх рекомендації та реклама визначатимуть що саме вони купуватимуть. Крім того, інфлюенсери допомагають брендам створювати більш персоналізовані та спеціалізовані кампанії, орієнтовані на конкретні сегменти аудиторії.

У 2024-ому ці інструменти будуть ще більш актуальними через постійне зростання популярності онлайн-шопінгу та прагнення брендів підвищити рівень зручності і персоналізації для своїх клієнтів. Їх впровадження дозволить бізнесам підвищити ефективність роботи, залучити аудиторію та збільшити обсяги продажів, створюючи тим самим конкурентну перевагу на ринку електронної комерції.

Яка роль кожного з цих процесів у marketing e-commerce?

Покупки в сервісах прямих трансляцій, таких як стрімінгові платформи, соціальні мережі з можливістю прямих ефірів набувають все більшої популярності через можливість прямої взаємодії та інтерактивного досвіду.

Покупці можуть спілкуватися з продавцями або брендами у реальному часі під час онлайн-трансляцій, ставити запитання, отримувати відповіді, брати участь у віртуальних подіях або демонстрації продуктів.

Основна перевага покупки в сервісах прямих трансляцій – це моментальність. Покупки можуть здійснюватися безпосередньо під час трансляції під впливом вражень від контенту.

Відеоролики про товари стануть необхідною складовою стратегії маркетингу, допомагаючи брендам залучати увагу, підвищувати довіру та збільшувати обсяги продажів через імерсивний та переконливий візуальний контент. 

Оскільки споживачі все більше віддають перевагу відеоконтенту, платформи сприятимуть його поширенню. Зокрема, стрімінгові платформи, такі як TikTok та YouTube, продовжать збільшувати популярність, надаючи більше можливостей для показу відео про товари.

Онлайн-магазини й інші платформи е-торгівлі будуть активно використовувати відео для презентації своїх товарів, що сприятиме підвищенню продажів. А інноваційні технології у сфері відео (AR, VR) дозволять створювати ще більш інтерактивний та привабливий контент для споживачів.

Отож, чому варто використовувати цей інструмент в e-commerce і як збільшити продажі у 2024 році за допомогою нього?

•  Візуальна привабливість – демонстрація товару у дії, його переваг.

• Емоційний зв’язок з глядачами підвищує ймовірність, що вони придбають товар після перегляду.

• Демонстрація товару з різних кутів, розгорнуте описання його особливостей та використання допомагає клієнтам прийняти усвідомлене рішення.

• Відео відгуки клієнтів або рекомендації експертів підсилюють переконаність у якості товару.

• Створення корисного або розважального контенту приваблює увагу та позиціонує бренд як авторитет у своїй сфері.

Це поділ ринку на дрібні, деталізовані сегменти на основі різноманітних критеріїв, таких як інтереси, поведінка, демографічні характеристики, та споживацький досвід. За допомогою мікросегментації цільової аудиторії можна створювати персоналізовані стратегії маркетингу та продажів, спрямовані безпосередньо на конкретні групи споживачів.

Розділення аудиторії на менші сегменти допомагає бізнесам краще розуміти потреби та очікування кожного сегменту, а відтак – пропонувати відповідні продукти чи послуги.
А більш персоналізовані підходи до комунікації та пропозицій зміцнюють зв’язок між брендом і споживачем, що сприяє формуванню лояльності. 

Споживачі обиратимуть продукцію та пакування, які не шкодять навколишньому середовищу, мінімізують відходи та мають можливість їх подальшої переробки.

Більший попит матимуть товари, які виготовлені із вторинних матеріалів або з використанням відновлюваних ресурсів.

Компанії, які працюють над зменшенням шкідливого впливу на екологію та впроваджують етичні практики, будуть мати конкурентну перевагу.

ROPO (Research Online, Purchase Offline) – це стратегія, коли споживачі порівнюють ціни, вивчають товари або послуги в Інтернеті, але купують їх офлайн у фізичних магазинах.

На що варто звернути увагу?

Термін «омніканальний» вказує на всеканальний підхід, де бренд використовує всі можливі засоби комунікації з клієнтом: сайт, інтернет-реклама, мобільні додатки, офлайн магазини, соціальні мережі, push-сповіщення тощо. 

Основна мета полягає у створенні системи комунікації, що надає споживачеві доступ до необхідної інформації у зручний для нього час та спосіб.

Сьогодні омніканальність є ключовим фактором для бізнесу, який прагне підвищити лояльність та зростання клієнтської бази, а також стати помітним на ринку. Отримані дані дозволяють відстежувати кожен крок користувача, розробляти гіпотези та спрямовувати їх на перетворення користувачів у покупців. Технології омніканальності вже не обмежені Google Ads або Facebook, вони також використовуються у сучасних системах розсилок, маркетингових мережах приваблення трафіку та системах до продажу, які інтегруються у веб-сайти.

Саме тому, успішний бізнес у 2024 році вимагатиме не лише уваги до продукту, але й уміння пристосовуватися до змін у цифровому середовищі. Інтеграція новітніх технологій, зосередження на вдосконаленні клієнтського досвіду та відповідальному ставленні стануть ключовими пунктами у розвитку електронної комерції. Тільки ті, хто гнучко адаптується та навчиться застосовувати e-commerce тренди, зможуть залишатися конкурентоспроможними та успішними у новому році.
Читайте також: Тренди інтернет маркетингу

Якщо інформація була цікавою, поділіться нею у своїх соцмережах.

Автор: Андріана Легкодух, копірайтер Fish Digital