Як визначити, що маркетолог або агенція на вашій стороні?
Бізнесмени з амбіціями хочуть, щоб їхня справа масштабувалась та приносила більше прибутків. Логічно, що вони шукають для цього всі можливі шляхи. Обачливі бізнесмени з амбіціями звертаються до різних профі, які їм в цьому допоможуть.
Наприклад, якщо це стосується маркетингу — то або наймають в штат маркетолога, або віддають на аутсорс в агенцію.
Але як знайти на ринку праці знайти профі? Спочатку здається, що ринок перенасичений і надто багато спеціалістів пропонують свої послуги, мають хороші резюме та цілі портфоліо з кейсами, але як почнеш копати глибше, то результатів не так і багато.
З маркетологами та ж проблема. Хороше резюме із регаліями та досягненнями далеко не завжди відповідає дійсності, а кейси можуть бути придуманими. І часто ті, хто називає себе крутими маркетологами, насправді виявляються новачками, які просто продивились двотижневий курс. Просто вони вміють гарно себе презентувати, мають харизму та можуть зв'язати кілька слів.І як тоді не прогадати? Як зрозуміти напевне, що маркетолог чи маркетингова агенція будуть дійсно робити свою справу, а не просто «зливати бюджет»?
Спеціаліст перейде одразу до діла. Він не буде «лити водичку» та розповідати про всі свої досягнення чи бачення ситуації. Профі — за конкретику. Як правило, перед тим, як розпочати роботу, хороший маркетолог детально запитає про вашу цільову аудиторію. Якщо у вас немає готових описів чи портретів, він допоможе їх створити. Бо передусім треба розуміти, для кого ви продаєте товар. Це допоможе маркетологам визначити правильні важелі тиску на покупців.
Він цікавиться тим, як працює ваш бізнес. Розбирається в техніках та технологіях. Розуміється в тому, хто за які процеси відповідає, і пропонує ефективні сценарії розвитку продукту. Маркетологу потрібно бути всюди. Якщо у вас виробництво консервів — він поїде на завод дивитися, як працюють лінії. Якщо ви шиєте сукні — прийде в швейний цех та розпитає швачок про все, що йому допоможе просувати продукт та робити його кращим.
Не для того, аби сказати, що його колега поганий. Навпаки — щоб зрозуміти, які маркетингові інструменти вже були залучені, як вони працювали, що можна використати, а від чого варто відмовитись. Можливо, у вас зараз є інструменти які працюють, але їх варто оновити. Або для результату потрібно все починати з нуля.
Хороший спеціаліст не буде працювати наосліп. Він пропрацює план з контрольними точками, за яким буде йти до цілі. Вам він озвучить основні тези та пояснить, як буде досягати результату. Розпише все поетапно, запропонує всі варіанти, які допоможуть влучати в болі цільової, та розкаже, як з допомогою вашого продукту їх можна вирішити.
Продажники — це не тільки джерело знань для маркетолога. Вони — це ще й той канал, через який маркетолог буде тестувати свою роботу. Саме відділ продажу перший зможе помітити результати або сказати, що якийсь інструмент не продає (тобто не працює). Якщо завдання менеджера з продажу продати, то задача маркетолога зробити все, аби продукт хотілося купити.
Виходячи з щоденних (наприклад) показників, можна відстежити стрибки заявок, кількість переходів на сайт тощо. Опираючись на ці дані, можна планувати майбутню роботу — висувати гіпотези та впроваджувати нові інструменти.
Звітувати зручно двома способами:• На основі отриманих результатів за певний період.
• На основі аналізу: чому ці результати саме такі, наскільки вони відхиляються від плану тощо.
Вивчаючи такі звіти, власник бізнесу поступово сам навчається маркетингу, опановує деякі рекламними інструментами і розуміє механіку роботи. І надалі йому легше зрозуміти і оцінити роботу профі.
А ще хороший маркетолог ділиться своїми знаннями. Бо він знає і розуміє, щоб все працювало злагоджено, його колегам варто знати, як все влаштовано. Проте вам варто розуміти, що у маркетолога все ж таки обмежене коло обов'язків. І якщо ви задумуєтесь над глобальним просування продукту, варто задуматися про те, щоб замовити цю послугу в агенства.
Тут все залежить від вас. Якщо ви не бажаєте наймати спеціаліста в штат і просто хочете довірити всі маркетингові справи агентству, яке на цьому вже «собаку з'їло» — ділимося секретом.
Є одне важливе правило, за яким ви точно зможете зрозуміти, що отримаєте бажаний результат від агентства. Ви повинні оцінити, наскільки глибоко вони цікавляться продуктом. Якщо агентство не стало витрачати час на те, щоб проаналізувати ваш проєкт, поставити запитання і заглибитися в тему — найімовірніше, у них вже є певний шаблон, за яким вони працюють з усіма. Але ж ваш бізнес особливий, його не можна розвивати за сценарієм когось іншого.
Не лякайтесь, якщо представник агентства надіслав вам бріф і наполегливо просить його заповнити. Навпаки, це — хороший знак.
Портрет цільової аудиторії, її психотипи і поведінка — до кого ви звертаєтеся, що для них важливо, чого вони хочуть і чого бояться.
Бюджетоутворювальні продукти — якщо товарів багато, які з них приводять основну масу клієнтів.
Структура проекту — які відділи є, як вони взаємодіють і як швидко реагують на звернення клієнтів (так маркетолог буде знати, які акценти потрібно робити).
Канали зв'язку — куди відправляємо клієнта здійснювати цільову дію.
Характеристики, особливості, УТП вашого товару / послуги — як ваш продукт вирішує потреби цільової аудиторії, на що акцент.
Характер бренду — який tone of voice ви використовуєте в спілкуванні з клієнтами, що можна, а що не можна говорити.
Маркетингові цілі — які очікування у компанії від маркетингу, які фінансові та кадрові ресурси є для реалізації завдань.
Не сприймайте інтерв'ю так, наче це бажання забрати у вас час. Чим більше запитань поставить маркетолог, тим більше інформації він отримає для того, щоб задовольняти цілі вашого бізнесу. Ти глибше копне і тим більше інсайтів зможе знайти.
Є ще і інший випадок: коли ви навмисно вирішили зробити ставку не на комплексне просування, а на один єдиний канал. Звісно, ви будете залучати того спеціаліста, який займається таким каналом: діджитал-маркетолога, копірайтера, smm, seo-спеціаліста тощо. Але подумайте, коли цей інструмент залучення клієнтів (наприклад, соцмережі, контекстна реклама, таргетована реклама або реклама на YouTube) перестане приносити необхідну кількість звернень, ви почнете шукати нове джерело лідів і, відповідно, нового фахівця.
У такій ситуації компанія або починає роботу з агентством повного циклу, яке «закриває» все, або наймає в штат фахівців з кожного з рекламних інструментів. Якщо ви берете окремих спеціалістів — такий чекліст потрібно буде складати до кожного.
А щоб не перевантажувати себе зайвою роботою, ви можете обрати короткий шлях до успіху та додаткового прибутку — просто напишіть нам. Ми проаналізуємо ваші потреби та допоможемо закрити всі болі, що у вас виникли. А ви вже знаєте, як це перевірити.
