Омніканальність у B2B-маркетингу
З початком пандемії COVID-19 бізнеси відчули (на собі – хто швидко зметикував, на конкурентах – всі інші) дуже стрімке зростання онлайн-продажів, і це цілком видозмінило підхід до реклами.
Зміст:
- Омніканальність – що це?
- Омніканальний маркетинг VS мультиканальний маркетинг. В чому різниця?
- Як реалізувати омніканальну стратегію?
- Питання Х: як інтегрувати всі канали комунікації в єдину систему?
- Як проаналізувати та вибрати правильні канали?
- Розвиток та покращення сайту
- То як це працює? Факти
- Висновки
Омніканальний підхід для B2B дозволяє інтегрувати SEO, контент і PPC, забезпечуючи взаємодію з клієнтами на всіх етапах шляху покупця та підвищуючи ефективність рекламних кампаній.
Поки не цілком зрозуміло, як і що це за діджитал-звір? Розгляньмо, що таке маркетинг простими словами – і омні-, і багатоканальний; і в чому переваги омніканальності.
Омніканальність – що це?
Омніканальність – це маркетингова стратегія, коли компанія використовує багато різних способів для спілкування з клієнтами: сайт, соцмережі, пошта, реклама. У B2B вона особливо важлива, оскільки дозволяє компаніям охоплювати більше потенційних клієнтів через різні точки дотику – від SEO і контенту до PPC та email-маркетингу.
Омніканальний підхід допомагає створити послідовну взаємодію – і це ключове! Адже специфіка B2B полягає в необхідності глибшої інтеграції каналів, бо сам процес покупки вимагає від клієнта зазвичай багатокрокових рішень.
Омніканальний маркетинг VS мультиканальний маркетинг. В чому різниця?
- Омніканальний маркетинг (omni-channel) об'єднує всі канали в єдину стратегію для створення цілісного досвіду для клієнта
- Мультиканальний маркетинг використовує різні канали окремо, без інтеграції між ними
Вже з опису очевидно, що використовувати омніканальну стратегію вигідніше: це комплексний підхід, системний. Він завжди спрацює краще.
Як реалізувати омніканальну стратегію?
Щоб успішно реалізувати омніканальну стратегію в B2B, необхідно:
Аналізувати шлях клієнта з першого контакту і до покупки, повторної покупки
Інтегрувати всі канали комунікації в єдину систему
Забезпечити послідовність досвіду користувача
Персоналізувати контент для кожного етапу взаємодії
Використовувати SEO, контент-маркетинг, PPC і соціальні мережі для взаємодії з клієнтами на різних платформах
Постійно аналізувати поведінку нових користувачів для покращення ефективності
Така стратегія вимагає постійної роботи, але вона працює із глибинами бренду: підвищує лояльність і забезпечує довготривалий успіх кампаній.
Питання Х: як інтегрувати всі канали комунікації в єдину систему?
Щоб інтегрувати всі канали комунікації в єдину систему, почніть з вибору CRM або платформи для керування даними (CDP), яка об'єднає інформацію з кожного каналу: соцмереж, месенджерів, email, контактних центрів тощо. Важливо створити єдине уявлення про портрети клієнта, щоб забезпечити узгоджену комунікацію.
Використовуйте аналітичні інструменти для синхронізації даних та налаштуйте автоматизацію процесів, щоб кожен канал підсилював інші.
Щоб налаштувати автоматизацію процесів, спершу:
Виберіть платформу для автоматизації (наприклад, HubSpot, Zoho або Salesforce)
Налаштуйте збирання даних з усіх каналів комунікації (соцмережі, email, месенджери), синхронізуючи їх через CRM
Встановіть автоматичні тригери для конкретних дій клієнтів, таких як надсилання повідомлень при запиті інформації або завершенні покупки
Використовуйте шаблони для стандартних відповідей і персоналізуйте комунікацію на основі даних
Постійно аналізуйте результати для оптимізації процесів
Як проаналізувати та вибрати правильні канали?
Щоб вибрати правильні інтернет-канали для маркетингу, слід провести аналіз аудиторії та її активності на кожному з каналів. Почніть з аналізу поведінки клієнтів: де вони проводять найбільше часу (пошукові системи, соцмережі).
- Використовуйте інструменти аналітики для оцінки ефективності каналів (SEO, PPC).
- Месенджери (Viber, WhatsApp, Messenger, Telegram) допомагають миттєво комунікувати з клієнтами, забезпечуючи швидкий зворотній зв'язок для e-commerce.
- Також розгляньте SMS-маркетинг, офлайн-магазини та контактні центри як способи підтримки омніканальної стратегії.
Розвиток та покращення сайту
Для покращення сайту важливо розвивати усі канали:
Розвивати усі ці канали потрібно за схожими принципами: потрібно розуміти потреби аудиторії, регулярно тестувати (проводити А/Б тести), що працює найкраще, персоналізувати контент на всіх платформах для кращого залучення користувачів.
Автоматизація допоможе ефективніше керувати кампаніями, оптимізуючи час і ресурси. А моніторинг результатів за допомогою аналітичних інструментів дозволить постійно покращувати стратегію та роботу каналів, адаптуючись до змін у поведінці клієнтів.
То як це працює? Факти
За статистикою, 73% покупців вважають позитивний досвід обслуговування ключовим фактором у своїх рішеннях щодо бренду. Також, 86% клієнтів готові платити більше за кращий досвід.
Омніканальна стратегія, яка забезпечує зручність і послідовність на різних каналах (месенджери, офлайн магазини, контактні центри), сприяє підвищенню рівня задоволеності клієнтів. Близько 90% споживачів очікують безперебійної взаємодії між онлайновими і офлайновими каналами, і це підкреслює важливість омніканальності в сучасній діджитал-торгівлі.
Висновки
Омніканальний підхід – це дійсно крута штука, бо він дозволяє бізнесу бути на зв'язку з клієнтами завжди й усюди: від соцмереж до телефонного дзвінка чи офлайн-магазину. Він забезпечує безперервний і зручний досвід для покупця, що підвищує лояльність і довіру. Але чи потрібен він всім? Для великих компаній чи B2B він просто необхідний, бо процеси складні та багаторівневі. Проте для малого бізнесу можна почати з кількох каналів і поступово додавати інші, щоб не перевантажити себе.
Якщо ви готові отримати повну користь з кожного каналу комунікації – тоді звертайтесь до спеціалістів Fish Digital – наша команда закриває усі маркетингові потреби вашого бізнесу віддалено і комплексно дбає про розвиток брендів в онлайні!
Автор: Андріана Легкодух, копірайтер Fish Digital
