Секрети ефективного юзабіліті: як зробити ваш веб-сайт зручнішим для користувачів?

Наш мозок працює так: коли ми вперше заходимо на будь-який вебсайт, є дві точки неповернення. За 3 секунди ми маємо зрозуміти, про що сайт, а ще за 5 секунд — куди перейти, щоб отримати необхідну інформацію. 

Отже, є лише 8 секунд, які вирішать, чи залишиться користувач на вашому сайті, чи піде. Ефективне юзабіліті — це якраз про це: про суміш засобів, які втримують людину на сайті. 

А як щодо суперкреативу? Інколи не одразу зрозуміло, про що сайт, але чіпляє. То добре це чи погано? Нумо, обговоримо детальніше! 

Юзабіліті сайту — це своєрідна риса, яка вказує на те, наскільки легко і ефективно користувачі можуть взаємодіяти з сайтом та знаходити потрібну інформацію. 

Принципи юзабіліті: 5 головних умов

• Легкість навігації, щоб користувачі змогли легко знаходити бажану інформацію або функції.

• Текст, інструкції, та інші елементи сайту мають бути інтуїтивно зрозумілими: що і де натиснути.

• Користувачі мають здійснювати дії з мінімальними зусиллями та часом: кліки, покупки, форми тощо.

• Дизайн сайту має бути привабливим та залучати користувачів, не заважати, а сприяти їхній взаємодії з контентом.

• Сайт повинен правильно відображатися і працювати на різних пристроях: комп'ютери, планшети, смартфони тощо.

І, врешті-решт, кожен сайт має сприяти досягненню мети для клієнта: зручно пропонувати товари, надавати усю потрібну інформацію, містити потрібні форми, характеристики та умови покупки.

Тестування юзабіліті сайтів має велике значення для кількості ваших продажів, адже воно:

• виявляє проблеми навігації, незрозумілості інтерфейсу, недоліки у функціональності чи дизайні;

• економить кошти, бо допомагає виправити помилки на ранніх стадіях розробки;

• виявляє бар'єри, які заважають користувачам виконувати конкретні дії на сайті: купувати, реєструватись чи заповнювати форми.

Це робить вебсайт більш ефективним та зручним для користувачів і пошукових систем. Загалом, аудит юзабіліті — це лише аналіз та тестування. Але воно нічого не варте, якщо потім не виправити знайдені помилки.

Завдяки покращенню показників юзабіліті, також покращиться і SEO, адже на нього впливає відсутність набридливих попапів (форми, що вилітають), швидкість завантаження, адаптованість під мобільні пристрої, якісна структура сайту та багато іншого.

Чому так?

Google враховує швидкість завантаження сторінок в ранжуванні сайтів. Люди також переважно залишають сайти, які завантажуються повільно.

Також Google використовує мобільні версії сайтів для індексації та ранжування. Мобільно-дружній дизайн позитивно впливає на юзабіліті.

Організація структури сайту, логічна навігація та якісний контент сприяють кращій юзабіліті вебсайтів, а також поліпшують можливості для пошукових систем.

SEO та юзабіліті взаємозалежні — щоб покращити одне, треба подбати про інше.

Ось кілька кроків, які першочергово робимо ми:

1

Спрощуємо дизайн та інтерфейс: чіткі заголовки, читабельний шрифт, зрозумілі іконки та мінімалістичний дизайн.

2

Забезпечуємо легку навігацію та перепосилання між сторінками.

3

Якщо на сайті є форми замовлення або реєстрації, зменшуємо кількість обов'язкових полів.

Юзабіліті — це постійний процес. Використовуйте аналітику та зворотний зв'язок користувачів для постійного вдосконалення сайту!

Що погіршує юзабіліті сайту?

Все, що шкодить користувацькому досвіду: незрозумілий дизайн, недостатня читабельність, невідповідні шрифти, забагато тексту, відсутність контрасту між текстом та фоном. 

Окрім проблем із дизайном та функціоналом, погіршувати юзабіліті може перевантаженість рекламою, невідповідні мітки, хибні посилання та надмірне використання анімації. Ця анімація дуже круто виглядає в теорії, але на практиці критично важливо зберегти баланс і знати точно, за якими параметрами оцінюється юзабіліті сайту.

Методи поглибленого тестування

Поглиблене тестування юзабіліті спрямоване на професійний детальний аналіз і оцінку користувацького досвіду. Ми вважаємо це критично важливим, щоб досягти для вас максимальної користі, тож розповідаємо вам про ці методи: 

• Customer Journey Mapping — створення карти шляхів для різних типів користувачів, щоб візуалізувати їхні кроки та емоції під час відвідування сайту.

• Фокус-групи та інтерв'ю з користувачами, щоб зрозуміти їхні реальні проблеми та очікування.

• Теплові карти (наприклад, Hotjar), щоб візуалізувати, де саме користувачі найчастіше клікають, куди спрямовується курсор та як вони прокручують сторінки. Це може розкрити популярні та менш популярні області сайту.

• Google Analytics для оцінки часу перебування на сторінці, відмов, тривалості завантаження сторінок та інших метрик.

• Аналіз воронки конверсії, щоб знайти місця, де втрати клієнта відбуваються найчастіше.

Ці методи можна комбінувати та адаптувати відповідно до конкретних потреб та можливостей вашого проекту, щоб забезпечити максимально високий рівень юзабіліті вашого веб-сайту. Звертайтесь до професіоналів Fish Digital, щоб отримати 100% результату!

Автор: Андріана Легкодух, копірайтер Fish Digital